Preguntas frecuentes

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1 ¿Cómo puedo crear mi cuenta?

¡Crear una cuenta de cliente es muy fácil! Si aún no tienes tu cuenta, haz clic aquí (enlace espacio cliente). Solo necesitarás una dirección de correo electrónico y una contraseña, que serán las que necesites a la hora de realizar todos tus pedidos. Tus datos personales serán transferidos automáticamente desde tu primer pedido en la página web.

Una cuenta cliente te ofrece numerosas ventajas:

  • Podrás realizar tus pedidos de una forma sencilla y rápida, sin tener que introducir nuevamente tus datos personales.
  • Modificación y edición de tus datos personales.
  • Podrás consultar toda la información relativa a tus pedidos: estado del pedido, estado de las devoluciones, ventajas personales.

2 ¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Accede con tu correo electrónico y tu contraseña a tu gestión de cuenta, desde donde podrás actualizar fácilmente tus datos personales online. Para tus próximos pedidos, se aplicarán automáticamente tus datos actualizados.

3 ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a la newsletter?

Para darte de baja de la suscripción y dejar de recibir nuestra newsletter, tan solo tienes que hacer click aquí.

4 ¿Mis datos personales se encuentran protegidos en la web de Petit querubin?

Para la protección de los datos registrados empleamos el protocolo SSL (Secure Socket Layer), que garantiza un nivel de protección elevado. Por su parte, también nuestra página web, la transacción y el proceso de pago son completamente seguros. Toda la información facilitada es codificada, y la confidencialidad y seguridad de las transacciones están garantizadas. De esta forma, la transmisión de los datos no puede ser leída ni interceptada. Para conocer con más detalle nuestra Política de Protección de Datos, haz click aquí

5 ¿Cómo hago un pedido?

Puedes realizar un pedido:

  • En nuestra web lepetitquerubin.com a través de tu ordenador, smartphone o tablet.
  • Llama gratis al 616 26 14 09.

Nuestro Servicio de Atención al Cliente se encuentra a tu disposición de lunes a sábado de 10:00h a 20:30h. Uno de nuestros asistentes tramitará el registro de tu pedido.

A través del correo info@lepetitquerubin.com

6 ¿Cómo puedo crear mi cuenta?

Para poder beneficiarte de un 10% de descuento en tu primera compra, regístrate en lepetitquerubin.com , a continuación haz click en el banner mostrado en la parte superior izquierda. De este modo obtendrás un código de descuento en tu primera compra

7 Mi código de descuento no funciona, ¿qué debo hacer?

Comprueba si tu código de descuento aún es válido. Recuerda que los códigos de descuento no son acumulables a otras promociones, y solamente puede utilizarse un código por pedido. En el caso de que ninguna de estas situaciones se aplique, por favor, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

8 ¿Cuáles son los diferentes modos de pago que puedo utilizar?

En lepetitquerubin.com podrás realizar el pago mediante:

  • Bizum
  • Tarjeta de crédito o débito Visa/Mastercard 
  • PayPAL 
  • Trasnferencia Bancaria
  • Contrareembolso

9 ¿Los pagos online son seguros?

Cuidamos de la seguridad de todos tus datos de carácter personal mediante la aplicación de procedimientos restringidos en el seno de nuestra empresa. Para los datos recogidos utilizamos el protocolo SSL (Secure Socket Layer) que garantiza un nivel de protección elevado. Por su parte, también nuestra página web, la transacción y el proceso de pago son completamente seguros. Toda la información facilitada es codificada, y la confidencialidad y seguridad de las transacciones se encuentran garantizadas. En el caso de que optes por realizar el pago mediante Visa/MasterCard, toda la información será automáticamente encriptada y validada por la entidad bancaria. De esta forma, contarás con una seguridad total y disfrutarás de una completa protección ante cualquier tentativa de fraude.

10 Mi pedido online no ha sido confirmado por correo electrónico, ¿Aún así, mi pedido habrá sido registrado?

Una vez validado el pedido, automáticamente deberás recibir un mensaje de confirmación vía correo electrónico. Este servicio es automático y puede ocurrir que, eventualmente, se produzca alguna anomalía en su funcionamiento. Si 48 horas después de haber realizado el pedido no has recibido en tu correo electrónico un mensaje confirmando dicho pedido, accede por favor a tu zona cliente o contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

11 ¿Cuáles son los plazos para recibir mi pedido?

El plazo medio de entrega es de 24/48 horas en días laborables en el caso de ser un pedido para Península. Si se trata de las Islas Baleares o Canarias el periodo es de 48/72 horas en días laborales. En el caso de que tu pedido supere el plazo indicado, por favor entra en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para informarte sobre el estado de tu pedido.

Entrega

12 ¿Cuál es el coste de los gastos de envío de un pedido?

El coste relativo a los gastos de envío de un pedido peninsular es de 7 €. En el caso de tratarse de un envío a las Islas Baleares tiene un coste de 13 € y de 18 € para Ceuta, Melilla y Canarias. El envío es gratuito para pedidos en Península de más de 60 € y en las islas, Ceuta y Melilla para más de 130 €. Para más información acerca de los modos de entrega, haz click aquí

13 ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Accede a tu espacio de cliente e identifícate si todavía no lo has hecho. A continuación, selecciona la opción “Pedidos” y encontrarás la información detallada del estado de todos tus pedidos en curso.

14 ¿De qué manera se me informa de la llegada de mi pedido?

En el caso de haber optado por una entrega a domicilio, enviaremos un email informando de la fecha y hora de recepción del pedido. En caso de haber optado por una entrega en un Punto Pack, enviaremos un email y un SMS informando de que tu pedido se encuentra disponible para ser recogido en el punto que elegiste.

Devoluciones

15 ¿Cómo puedo devolver un artículo?

Dispones de hasta 30 días tras la recepción de tu pedido para realizar la devolución de tu(s) artículo(s). Para cualquier cambio o devolución se deberá contactar previamente por mail info@lepetitquerubin.com o por teléfono 616 26 14 09. Sólo se aceptará la devolución de artículos que se encuentren en perfectas condiciones y con etiqueta y embalaje original, así como el ticket de compra. Los gastos de envío correspondientes a devoluciones y cambios correrán a cargo del cliente. Para prendas de bautizo o ceremonia el plazo de devolución será de 15 días y solo se realizará cambio por otros artículos.
El reembolso del importe del cambio o devolución se realizará tras recibir la mercancía y comprobar el perfecto estado de la misma

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